El siguiente texto nos fue hecho llegar vía correo electrónico y se publica íntegramente, tal como fue recibido, respetando su contenido y señalamientos. Los hechos aquí expuestos corresponden a la denuncia de ciudadanos y no representan una determinación oficial.
-Derechohabientes del ISSSTE en Catemaco denuncian presuntas irregularidades en la prestación del servicio médico y solicitan la intervención de las autoridades para esclarecer lo que ocurre en la Unidad de Medicina Familiar de este municipio.
De acuerdo con testimonios de usuarios, únicamente alrededor de tres derechohabientes serían atendidos diariamente bajo el servicio institucional, mientras que quienes no alcanzan uno de esos lugares presuntamente tendrían que recurrir a una consulta particular con costo, aun encontrándose en las instalaciones destinadas a la atención del ISSSTE.
La situación ha generado molestia entre algunos derechohabientes, quienes aseguran que deben acudir desde aproximadamente las 6:00 de la mañana para intentar conseguir uno de los primeros lugares.
ESPERAN DESDE LAS 6:00 AM
Los denunciantes señalan que, pese a que los usuarios comienzan a llegar desde temprana hora, la atención médica presuntamente inicia hasta alrededor de las 11:00 de la mañana.
Esto ha provocado cuestionamientos entre los derechohabientes, particularmente respecto al horario de funcionamiento de la unidad y la cantidad de pacientes que efectivamente reciben atención durante la jornada.
¿CONSULTAS PARTICULARES DENTRO DE LAS INSTALACIONES?
Uno de los señalamientos más delicados es que, una vez agotados los espacios para derechohabientes, presuntamente se ofrecen consultas particulares con cobro directo.
De confirmarse esta situación, los usuarios consideran necesario que el ISSSTE determine si dichas consultas cuentan con autorización y, en su caso, bajo qué condiciones se realizan, quién recibe los recursos y qué registro existe de esas atenciones.
DOCUMENTACIÓN MÉDICA, OTRO DE LOS SEÑALAMIENTOS
Los derechohabientes también denuncian que en determinadas consultas particulares presuntamente no se entregan documentos que acrediten formalmente la atención, entre ellos constancias o certificados médicos cuando son requeridos.
Entre la documentación proporcionada por usuarios se encuentra una receta médica en la que aparece la identificación profesional de un médico general adscrito al ISSSTE, además de un sello correspondiente a la Delegación Estatal Veracruz del ISSSTE, Subdelegación Médica, Unidad de Medicina Familiar, Catemaco.
El documento constituye un elemento aportado por los denunciantes, pero por sí solo no acredita que se haya cometido alguna irregularidad, por lo que corresponde a las autoridades verificar su contexto y autenticidad.
DERECHOHABIENTES EXIGEN RESPUESTAS
Ante estos señalamientos, usuarios solicitan que las autoridades correspondientes realicen una revisión de la operación de la unidad y aclaren:
¿Cuántas consultas para derechohabientes deben otorgarse diariamente?
¿Cuál es el horario oficial de atención de la Unidad de Medicina Familiar de Catemaco?
¿Por qué algunos usuarios aseguran que la consulta comienza hasta aproximadamente las 11:00 AM?
¿Está permitido realizar consultas particulares dentro de las instalaciones del ISSSTE?
En caso de existir cobros, ¿bajo qué concepto se realizan?
¿Quién recibe los recursos derivados de esas consultas?
¿Quedan registradas oficialmente todas las personas atendidas?
¿Qué documentos médicos deben entregarse a los pacientes después de una consulta?
¿DÓNDE QUEDA EL DERECHO DEL DERECHOHABIENTE?
La situación resulta especialmente sensible porque se trata de un servicio destinado a brindar atención médica a personas que cuentan con derecho a recibirla a través del ISSSTE.
Los usuarios aseguran que no buscan privilegios, sino atención médica institucional, transparencia y respeto a sus derechos como derechohabientes.
Por ello, solicitan que las autoridades del Instituto realicen una supervisión y, en caso de encontrar irregularidades, determinen las responsabilidades correspondientes.
Hasta el momento, estos hechos constituyen señalamientos y denuncias de derechohabientes, no una determinación oficial de que se haya cometido un delito o falta administrativa. Será responsabilidad de las autoridades competentes investigar y establecer si existe alguna irregularidad.
LA PREGUNTA QUEDA SOBRE LA MESA:
¿EL ISSSTE DE CATEMACO ESTÁ GARANTIZANDO LA ATENCIÓN A SUS DERECHOHABIENTES O SE ESTARÍAN REALIZANDO CONSULTAS PARTICULARES DENTRO DE SUS INSTALACIONES?
Los derechohabientes esperan respuestas.
Derecho de réplica: Las personas, funcionarios o instituciones mencionadas en esta denuncia ciudadana cuentan con este espacio para aclarar, responder o aportar información respecto a los señalamientos aquí expuestos. Se Armó la Nota mantiene abiertas sus vías de comunicación para recibir su postura.